Руководитель call-центра

от 60 000 до 100 000 руб. до вычета НДФЛ

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

В кадровом агентстве Human Result открыта вакансия Руководитель call-центра.

Обязанности:

  • Взаимодействие с клиентами по проектам по массовому подбору;
  • Расчет нагрузки, нормативов в работе, бюджетирование проекта;
  • Формирование команды проекта, разработка программы мотивации сотрудников;
  • Организация работы и контроль исполнителей;
  • Обучение, адаптация и контроль качества работы исполнителей;
  • Техническая поддержка исполнителей при реализации проектов;
  • Участие в описание и усовершенствовании цикла работы КЦ;
  • Разработка внутренних стандартов и регламентов отдела;
  • Написание алгоритма сценариев обработки звонков/входящих писем(скрипт разговора, речевой модели, шаблонов писем);
  • Создание информационных материалов для сотрудников: процедуры, инструкции и т.д.;
  • Подбор и обучение специалистов отдела, описание должностных инструкций для каждой позиции, оценка эффективности работы;
  • Участие в доработке системы в случае необходимости и постановка задач программистам и подрядчикам (написание ТЗ, тестирование, контроль по итогам реализации);
  • Формирование аналитики по проектам.


Требования:

• Нам нужен кандидат обладающим лидерскими качествами, аналитическим складом ума, методичностью и любовью к контролю;

• Нам важен подтвержденный опыт управления персоналом от 3-х лет;

• Опыт управления процессами массового подбора персонала является преимуществом.

• Опыт организации, анализа и корректировки работы операторов/ресечеров;

• Уверенное владение ПК(MS Office, телефония, CRM), высокая адаптивность к новым программам;

• Из личных качеств в работе Вам помогут: стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, активность, умение работать с большими объемами информации, пунктуальность, ответственность, аккуратность.

Условия:

  • Офис на Правом берегу, Академическая, 4
  • Оформление ТК РФ
  • График работы 5/2 c 10-00 до 19-00
  • Уровень дохода оговаривается с успешными кандидатами (cостоит из оклада + бонусов за реализованные проекты).

Ключевые навыки

Массовый подбор персоналаПодбор персоналаОбучение персоналаМотивация персоналаКадровое делопроизводствоУправление персоналомВедение переговоровОбучение и развитиеОценка персоналаУправление проектамиАдаптацияРекрутментНавыки презентацииОрганизаторские навыкиПроведение презентацийБюджетированиеРуководство коллективомУправление командойПользователь ПКMS PowerPointЗаключение договоровТелефонные переговорыДеловая перепискаДеловое общениеДеловая коммуникацияАдаптация персоналаУправленческие навыкиОриентация на результатГрамотная речьПодготовка презентаций

Вакансия опубликована 10 июля 2019 в Калуге

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику